上交所交易系统瘫痪三小时多家营业部股民无法正常交易 已有股民提出索赔

知名炒股软件大智慧证券信息平台在11月3日上午出现故障的风波尚未平息，11月5日10点半左右，上海证券交易所部分交易席位出现技术性故障，导致大量委托无法完成。上交所方面通过卫星发送通知，暂停ETF交易。而昨天有多数没有达成交易的股民纷纷表示，要向证券营业部进行索赔。

证券交易现“堵单”

受美股大涨带动，沪指创下3142点的新高。然而，很多投资者却无法分享这一股指上涨带来的投资盛宴。

昨天10点多，彭先**现无法在海通证券的软件系统上进行交易。“想卖的卖不了，也没法买入。”彭先生说，13点后再登录时发现，上午的操作已经成功了。昨**午，海通证券的客服解释，上交所交易系统出现故障，所以从交易所回报的数据太慢。

事实上，发生无法交易的情况昨天还不止海通证券一家公司，多家券商都出现了无法交易的问题。银河证券用户张先生称，昨天9点40分，他从招商银行的网上银行将7.7万元资金划转到其银河证券账户上，可招商银行完成转账业务后，银河证券账户上并未显示到账信息。张先生马上拨打银河证券客服电话，工作人员回复说，当天上午，全国都出现了网上银行转账未达情况，待当晚休市清理资金后，资金会划回到账户上。

据悉，此次故障发生于10点16分，13点20分时**正常。

上交所称因设备故障

昨天上午，上海证券交易所市场发布公告，称因技术原因，暂停ETF申购和赎回，何时**另行通知。

下午开盘后，上交所再次发布公告称，本所交易系统出现设备故障，导致系统处理委托的能力下降，行情缓慢。经过技术*修，现已**正常。ETF申购和赎回继续暂停，特此通告。

对于整整瘫痪三个小时的交易系统，上交所所发的公告中对故障的具体细节只字未提。

已有股民向营业部索赔

对于无法进行交易，一些营业部的客户情绪有些失控，对此，某券商营业部电脑部负责人表示，对于给客户带来的影响，甚至造成的损失，他们也很无奈，也希望上交所有明确说法。

多数股民质疑，由于系统故障导致无法进行股票交易，损失是否应由证券公司承担？证券公司是否会设立中间账户，截留**金？交易所的灾难备份中心是否如同虚设？

对于故障所造成的损失，海通证券的客服表示，因为此次是交易所出现问题，所以追责客户应先与营业部联系，具体协商。据记者了解，由于系统故障造成损失的投资者，已经有人向账户所在营业部提出了索赔。

对此，北京问天律师事务所张远忠认为，对于要求索赔的股民要确定几项**，*先就是责任方的认定，从目前的情况来判断，故障的责任方应该主要在上交所方面，在事故发生之后，应该有紧急的备用系统来避免故障发生。

其次，股民还要有足够的证据来支撑其索赔的行为，包括交易凭证等。

第三，就是损失的金额如何计算。

张远忠表示，无论遇到什么故障，交易所都应该*大限度地**数据的实时性、完整性和一致性，使市场交易平稳运行，而不应该使投资者蒙受损失。而上交所仅仅是一句话的公告了事，显然是对股民的不负责任。

本报记者 敖晓波 陈婷 史册