开发商集体遭遇质量门

靳冬

要规模，要品质，还是两者兼备？当房地产*头们不断扩大业务量的时刻，产量与质量之间的协调问题，已经实实在在摆在他们面前。

虽然开发商在今年的销售中获得大丰收，但屡屡**的“质量”问题，使得几家市场份额*大的公司陷入各自的“烦恼”。继万科、中海等开发商先后遭遇“质量门”之后，碧桂园又在岁末卷入相似的困扰当中。

事实上，纵使工艺精细的汽车制造行业，也始终摆脱不了质量的缺陷，何况以手工制造为主、尚未进入标准化生产的房地产行业，行业属性决定了房屋的质量问题将无从回避。

不过，以何种姿态来正视和解决质量上的问题，将成为衡量一个开发商是否负责任的标准，而这也势必将成为众多开发*头们必须修炼的新课题。

质量缺陷难**

也许由于价格的因素，外界对房子的质量问题尤其敏感。日前，碧桂园长沙公司的一个项目，就遭遇了一次“质量危机”。相对于碧桂园在全国每年数**平方米的总销售面积而言，此番涉及的产品数量非常小，但已经足以引发众多的猜度和争议。

碧桂园自此成为今年以来深受“质量门”困扰的又一家大型房地产企业。在此之前，无论是央企、民企或是被认为对品质要求更严格的港资开发商，都各自受到了质量问题的拷问。

*先是在今年年初陷入广州西子湾房屋质量风波。之后，一直追求“住宅产业化”的万科在上海的某项目也被曝光出现漏水事故，并迅速演变为万科“质量门”事件。随后不久，素来以建筑质量过硬而著称的中海地产，也因质量问题而遭到业主投诉，就连香港**开发商和黄也在成都遭遇类似事件，百余购房者要向李嘉诚“讨个说法”……

对于工程质量引发的投诉纠纷，有的开发商们颇感“委屈”。“质量问题是任何产品都没法**回避的，只要有生产，就难免出现部分‘瑕疵’，修房子也是同样的道理。”一家全国性开发商负责人表示，“出现质量问题并不可怕，可怕的是出现上海‘塌楼’事件这种严重的质量问题。”

就在碧桂园长沙事件**后，广州一位业内人士分析指出：按照碧桂园在广东省内的一贯标准，应该不会出现大的问题。就像万科、中海等企业一样，所谓的“质量”问题往往会出现在某些细节的处理上面，而且往往是承建单位所造成的，并不是立足建立长远品牌的发展商的本意，由于目前各个开发商的施工量都非常大，把关上可能有所疏漏。“关键在于，问题**之后开发商的态度。是否能够像一个负责任的企业一样，去主动承认和改进自己的过失。”

态度是关键

有幸的是，尽管大开发商在遭遇质量危机时更多地受到**关注和指责，但相比那些一遇到问题就百般抵赖或“玩消失”的无良企业，大集团在面对问题时的处理态度和方式已经表现得更加人性化。

在被称为“房斑斑”事件的重庆中海项目在事件发生后迅速对业主公开道歉，并很快组织整改并与部分业主签订“谅解备忘录”。而在上海塌楼事件后，原本与该事件无关的万科则托管了塌楼建设。王石在谈及此事时多次提到了“行业责任”，他表示，“面对行业的困难、**的期许、购房人的焦虑，万科希望通过自己的努力，促进这一事件得到比较圆满的解决，我们只是希望能从客户的角度、社会的角度，尽快处理好这个事情。”

许多房地产业的**人物都对质量有着近乎苛刻的要求。比如*早提出“像造车一样建房子”的王石已经对住宅工业化探索了十年。而富力地产联席董事长张力也曾说过，“我90%的精力是用在怎么做好产品上。我们公司整个的房子，包括平面布局，包括绿化设计，甚至有一些砖都是我来负责的。”

碧桂园有关负责人在接受记者采访时表示，“在当前条件下，我们可能无法保证每一个碧桂园出品的单位都没有缺陷，但可以保证对业主提出的每一个整改要求都认真听取、妥善解决。在经过多次地产业冷暖更替后，碧桂园已经深知品质才是开发商安身立命的根基。”

规模化的困扰

虽然各地关于房屋“质量门”的事件此起彼伏，但数据却显示了相反的结果。据中消协今年公布的统计数据显示，2008年消费者对房屋质量的投诉下降了8.0%。广东省去年房地产投诉整体呈现大幅减少的趋势。2008年广东省消委会接到的房屋投诉575件，在各类投诉中列第七位，相比前些年房地产投诉屡屡排第一位和一度超过3000宗/年的投诉量，房地产投诉情况在近两年已比较少。

值得一提的是，近几年来各大开发商纷纷加大了跨区域开发和多城市布点的力度，但相比开发商开工量、销售面积的提升幅度，针对房屋质量问题的重大纠纷比例实际上呈降低趋势。

据一位业界专家表示，万科、保利、恒大、碧桂园等企业今年的销售面积都在400万平方米以上，富力、雅居乐也在200万平方米以上，而经媒体曝出的严重质量问题仅存在于个别项目的部分单位，按照面积计算不超过开发商住宅总产量的百分之一甚至千分之一，远远低于汽车、家电、通信等行业。

对此，有业内人士分析，由于房价以及开发商利润等问题，人们对于开发商的不满往往通过某些特定的途径来发泄。一旦**质量问题，就极容易被放大。

有关专家指出，尽管其中不乏个别业主存心“挑刺”的成分，但也提醒了开发商在注重规模扩张的同时也应更加重视产品质量和社会责任。

中房协的专家也呼吁，临近年底交房高峰时期，开发商应注重保持与业主及时沟通，避免本可以协商解决的瑕疵问题被激化。一旦发生质量纠纷，发展商与业主都应该采取积极沟通的方法去解决问题，而不必动辄就对簿公堂、诉诸媒体甚至介入暴力。