创业资讯
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建行上海市分行认真落实国家关于加强小企业金融服务的要求，将服务小企业作为服从、服务于国民经济发展大局的重要战略部署加以实施，取得了显著成效。截至今年上半年，全行共有信贷支持的小企业2600多家，其中给予**金融配套服务的小企业有1200余家，发放信贷余额达431亿元，年平均增长超过30％，在同业中名列**。
机制创新：
建立专业化经营模式
为了使服务小企业从组织框架上得到根本**，各项工作落到实处，2009年4月，建行在分行级管理层面上，专门成立了小企业金融服务部，对全行小企业金融服务业务进行牵头协调、集中管理。与此同时，在上海小企业相对密集的区域，组建了5家小企业经营中心。其中，浦西小企业经营中心是一个跨区域、专业化的经营机构，集中了评价授信、审批等中后台业务，努力打造“流程银行”、“信贷工厂”，它将浦西中心区域的小企业业务进行归并整合，便于集中各种优势资源，做足做强服务小企业文章。浦东小企业经营中心主要是在原有基础上，进行扩容和优化，完善和提高，进一步赋予它更多更全的服务功能。
浦东、浦西小企业经营中心的投运，充分体现了建行“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，更体现了“专业”、“专注”的专业化服务小企业的新运营模式，它加强了队伍专业化建设，简化了客户贷款审批层次，提高了服务效率。近期，上海市**专程视察了浦西小企业经营中心，对建行这样一种创新机制，给予了高度肯定。
从上海市分行以管理为主要职能的小企业金融服务部，到以营销服务为主的五大经营中心，以及各城区行各营业网点，建行建立了多层面的服务小企业的营销机制，从而建成“大规模、低成本”的营销系统。这种有别于服务大企业、大项目的新的经营模式，折射出建行在服务客户上观念的更新，方式的创新，转变了原先服务小企业是“小打小闹”、可有可无的观念。各经营中心既贴近了市场和客户，扩大了营销服务小企业的辐射面，又实现了大型国有商业银行业务经营增长方式的有效转型。
以成立较早的建行嘉定支行服务小企业经营中心为例，他们对小企业采用“专注型”跟踪服务法，几年来扶持了多家小企业成长壮大。嘉定区内有一家知名游戏用品的公司，原来只是十来人的私营企业，通过建行持续的信贷扶持，目前年产量达到3.4亿元，产品远销欧美亚十多个国家，成为私营企业的***。
再以浦西经营中心为例，通过专业化的经营，使众多客户经理可以有更多时间专心于产品学习、专注于市场营销，集中精力深入小企业，与客户面对面，使服务更具体更精细更具专业性。同时，客户经理可以更靠近营销**，有更多机会挖掘市场需求，发现产品优化创新的切入点，以提高服务小企业产品的专业性、技术性的市场满意度，并以产品吸引市场、以产品带动小企业规模化发展。而贷后管理等相关后续工作，则由经营中心后台进行专业化集中处理。这样，既解除了建行几百个小企业客户经理的“后顾之忧”，又极大地提高了对小企业的服务效率和质量。
对此，客户经理小靳深有体会，他以前仅对口营销服务两家电子产品制造小企业，从前期的沟通、了解，到具体经办信贷业务，再到后续台账设立等繁琐工作，感到始终忙得不可开交，被牵制了大量精力。现在，有了经营中心，他可以专心致志做好前期的服务工作，即使又增加了3家小企业的营销任务，他依然做到井井有条，游刃有余，服务工作深得客户满意，还有精力可以去**其他小企业市场。
服务创新：
架设多渠道集约化合作平台
为了更好地服务小企业，建行在服务方式上作了积极创新，着重搭建各种服务平台，进行集约化的批量操作，把服务小企业的市场份额做得更大，更加稳定、**。
扶持小企业的健康发展，已成为上海市区二级**关注的热点和**，为此，**部门推出了一系列政策支持和倾斜措施。建行顺势而动，主动与**相关部门加强联系，将营销触角渗透到由**部门牵头管理的相关小企业集群中，进行集约化服务。如各级**主管的行业协会，属下有不计其数的小企业，其中不少是新能源、新材料的高***研发制造单位。比如，建行与上海市科委建立定期沟通机制，通过科委下设的“科技企业服务通道”，全面推介建行服务小企业的金融产品，使更多科技小企业了解建行，加强与建行的合作，不少企业由此解决了****的困难，他们说：“以前**难，主要难在信息不对称，现在建行把金融产品送上门，多么方便啊。”
除了行业，还有各类专业要素市场、工业开发区、产业园区等，也是建行集约化服务小企业的**。根据上海产业规划和区域经济发展特点，建行了解掌握了小企业集群的经营发展规律，看到了专业市场和园区这种经济模式，为小企业的生存发展提供了有利空间。这样，也更便于建行对其开展集约化金融服务。为此，建行专门为这些小企业客户群体制定相应的金融配套服务方案。如今年4月，建行与全国第二大汽车配件交易市场东方汽配城签订了《银企合作协议》后，在该市场600多家入驻的专营汽配批发的小企业中引起不小的反响，他们在了解了建行相关服务措施后，不少企业跟踪而来，主动找到建行进行探讨，包括信贷方面的细节问题都不放过，一方问得仔细，一方答得具体，便于小企业办理贷款申请。建行专门为此设计、实施了汽配城提供房产抵押和第三方担保的客户批量**方案。其他如钻石交易市场、建材市场等，建行也广泛开展合作，积极与他们洽谈合作事项。
此外，建行还加强与“第三方”的合作，以帮助部分因抵押物不足，自身担保能力不强而难以得到银行信贷支持的小企业，真正解决他们**难的困境。目前，有20多家资质优良的担保公司与保险公司已成为建行的合作伙伴。
产品创新：
实施个性化的服务方法
建行始终将金融产品的创新开发，作为服务小企业的有效载体。积极鼓励小企业客户经理去了解客户需求，提出合理化建议，反馈、提交给有关职能部门，进行有针对性的研究开发。目前，在优化升级的“速贷通”等传统产品基础上，已有十多种根据不同小企业群体设计的金融产品，可供客户选择，如“助保金”、“小企业商用物业抵押”、“成长之路”等，以及“组合产品”，使产品营销更具适用性，更受客户的欢迎。“助保金”作为一种**类平台性产品，已取得积极效果，建行与宝山区开展了小企业“助保金”业务合作，尤其在高科技信息产业中，有些资本金不够雄厚的小企业将会从中得益。其他如浦东小企业经营中心服务上海某机械公司，建行根据该企业特点，为其推荐了信贷产品“成长之路”流动资金贷款，使这家濒临倒闭的小企业起死回生，走出困境。另外，建行还有“个人助业贷款”等信贷品种可供选择，众多金融产品使服务小企业的路更加宽广。
利用网络银行这一现代信息手段服务小企业，是建行产品创新的重中之重。目前建行联合电子商务平台，开发出“电子商务联贷联保”、“电子商务大买家供应商**”、“电子商务速贷通”三大类网络银行产品，为网商小企业提供全方位的**服务。建行在上海市**的大力支持下，与阿里巴巴有限公司签订了《网络银行风险池协议》，通过平台交易监管，在风险可控的前提下，可以为在阿里巴巴网络平台进行实时贸易的小企业提供**服务，开创了上海网络银行业务风险池**模式的先河。同时，运用网络银行的优势，建行还与上海市科委及各省市在上海地区的商会组织合作，推广网上金融服务产品。至今年上半年，网络银行相关产品已在小企业中产生一定影响，共发放贷款约5亿元，扶持网商小企业160余家。贷款余额、客户数比去年分别增长357％和430％。
古人说：“不以善小而不为”。只要精诚所至，精心操作，服务小企业可以做出大文章，这既是为处于发展过程中遇到资金“瓶颈”的众多小企业“雪中送炭”，同时也是为建行自身多种业务协调发展“锦上添花”。
