创新服务树立竞争壁垒 齐家网B+BtoC模式带来启示

面对一哄而上的模式复制，电子商务网站如何树立创新壁垒？面对惨烈价格肉搏战，电子商务网站如何找到价值“蓝海”？齐家网的成功商务模式，也许能带来一种新的启示。

日前，网站齐家网宣布再度**成功，与**建立战略合作伙伴关系，共同打造国内*大的以装修、建材、家居为核心的非标准定制品以及家居消费类电子商务平台。结合近期麦考林和当当网成功登陆境外资本市场的案例，电子商务网站的活跃再度引发市场集体关注。

“同城服务”+“非标定制品”两翼齐飞

来自网络监测机构艾瑞咨询的数据显示，2009年国内家居网络销售市场的交易总额为112亿元，在未来三年内，这一数字将达700亿元。据艾瑞咨询数据显示，去年，齐家网占据全国家居建材网上销售33%的市场份额。今年其市场份额有望达到37%，成为家居建材领域网络销售的****者。

关于和**的本次战略合作，齐家网副总裁田原表示，齐家网目前不缺资金，与**合作是更看重的是合作背后能给双方带来的长期整合及优势互补。齐家网今后一段时间内主要专注于服务类型的扩张。**个是扩张**“同城服务”。基于家居建材和装修行业的特点，齐家网主张在全国各地分别建立物流和配货服务中心，就近为用户提供服务 。目前齐家网已在上海等28个城市设点，并计划在五年内扩张到国内100个城市——这便是齐家网2010年启动的“百城计划”；第二个是提升现有的“非标定制品”服务，使其更为全面、更为专业，非标定制品就根据用户需求特别定制商品，并在后续中方便商家对用户的服务。齐家网根据非标定制品的*特性将服务管理做的更为细致、更具地域性，并通过服务管理用户订单，然后由供应商负责配送和安装。在业界**看来，“同城服务”+“非标定制品”无疑是齐家网快速扩张的双翼。

B+BtoC模式挖掘价值“蓝海”

近期电子商务业界的一个热门词就是“价格战”，国内在线图书销售三*头当当、**和京东的“贴身肉搏”引发热议。田原对此表示，电子商务领域的价格战不可避免，但网站要突出重围的关键，是必须有差异化和核心竞争力，比拼的无非是“产品+服务”。对于齐家网来说，和其他家居建材网站相比根本性的差异在于——其他网站是基于标准品打价格战，而齐家网则定位在“非标定制品”，以服务取胜。简单来说，除了通常的送货速度和准确率指标外，齐家网的服务团队更多聚焦在一对一的服务上，针对家庭装修的具体需求来定制，并全程在客服平台上跟踪进度，提供咨询和专业指导。在长期竞争中，齐家网走出了一条自己*有的B+BtoC“齐家网模式”，并投入大量资金进行技术创新，****了国内*为先进的基于SaaS模式下的QBS齐家电子商务平台和CRM系统。

“专业的服务水准以及对行业的深刻理解，就是齐家网给自己界定的核心竞争力。”田原总结道，“在齐家网全国有近千员工中，服务团队占了4/5强。‘让装修像喝茶一样轻松’是齐家网服务团队的口号。”通过定制服务，齐家网挖掘到了惨烈价格战之外的价值“蓝海”。

创新壁垒带来持久竞争优势

齐家网的*特商务模式，也获得了国内著名风险投资基金鼎晖创投的青睐。鼎晖创投合伙人赵仕勤表示，家居建材装修是超过万亿人民币的大市场，而这个目前市场的参与者良莠不齐，消费者很难放心地买到价廉物美的产品。齐家网的团购电子商务平台很好地解决了这个问题，它利用互联网强大的信息展示功能，结合线下的团购和其他种种服务，既能帮助诚信的商家更快更多地销售产品，又能帮助消费者简单放心消费。齐家网的*大投资价值在于它是把大量的线下服务和电子商务紧密结合的模式，从而有别于仅仅销售产品的电子商务平台，能够建立起非常高的壁垒，保护自己的商业模式。

创新的同时必须拥有壁垒，创新带来的竞争优势才能持久——这正是齐家网的“同城服务”+“非标定制品”商业模式，给众多垂直类电子商务网站带来的有益启示。