车主应关注电话车险4项服务

电话车险*近很*。80后的小张前不久刚买了新车，办完手续时4S店的销售人员告诉小张，4S店里就有人保财险的销售网点，是否就在店内购买保险。看到报纸上通过电话买车险能优惠的宣传，小张打了客服咨询，一对比，同一家保险，同样的险种，通过电销购买能省15%左右，小张立刻选择了这种新兴的购买方式。

过程省事价格优惠

在媒体工作的唐女士车险在7月30日到期前，抱着试试看的心态将各家保险公司的产品报价对比了一番，发现电话购车险方式能省不少*，于是**了和老业务员续保，也加入了电销客户行列。她说，往年车险要到期前，各家财险公司的业务员不知从哪搞来她的电话，每天不胜其扰，不但要*眼金睛识别真假，还得练就一身讨价还价的本领才能买到合适的。今年她通过电话买车险，只用了十多分钟就确定好了**范围和报价，第二天保险公司的工作人员上门送单和**交费，过程省事、价格优惠。

由于直接面对客户，省去了代理人、4S店等传统渠道的中间环节，电销渠道相对于传统渠道价格自然便宜不少。一般而言，通过电话投保的客户，可以享受到相同折扣、相同投保条件下，比其他渠道优惠15%的价格。唐女士介绍，她询问过自己的车险，保同样的内容，报价从3400元是电话车险*便宜。

记者从目前各保险公司获批的电销车险条款看，产品类型几乎都相同的。在价格上，相同的车，相同的承保条件下，各个公司的电销渠道报价也是相差无几。

车主关心4项服务

记者通过小范围调查了解到，对于电销车险，车主们*关心以下4项服务：

*先是价格。业内人士建议，一定要注意险种、保额和保险责任范围是否都一致，因为这些因素不同都会造成报价不同。只有相同的承保条件才能比出合理的价格；另外不能光看价格，一定要选择知名品牌，这样售后服务才有**。

其次，配送及时。业内人士提醒，车主在收到保单时要仔细核对信息。因为车险销售的“见费出单”模式，电话车险目前采用的是两次配送。**次先给客户送缴费通知单和投保单，届时客户务必要详细核对投保单上的信息，包括行驶证上的车辆基本信息、险种和保费及保险起期、*重要的是还要了解特别约定的内容，核实无误了方在投保单上签字，并提供保险公司要求的投保资料，*后通过配送员或门店接待人员的指引**缴纳保费。

第三，****。一些买过电话车险的车主对记者说，当时心里还是悬的，就几张纸，万一是假的怎么办？业内人士说，现在通过电信诈骗的情况比较多，车主一定要认准保险公司电话营销专用号码，提高防范意识，防止被误导。客户可通过保险公司全国统一服务热线对所购电话车险保单的真伪进行查询和核实。

第四，合理理赔。买保险图的就是一个**，但是个别保险公司和理赔人员在出险后，惜赔、拒赔、拖延等做法却时有发生，让消费者很不愉快，这也是车主对电话车险十分关注的问题。

今年业绩或超百亿元

据了解，目前全国共有30余家财险公司向保监会递交了电话车险销售牌照的申请，而加上目前已经拿到电销牌照的12家产险公司，基本涵盖了绝大多数的中资产险公司。

人保财险昆明市分公司是云南*早开展电销业务的公司之一，人保财险昆明市分公司五华支公司总经理梁惠蓉介绍，该公司电话车险“直通车”业务2009年9月30日通过验收，截止当年底，共签单612笔，保费收入154万，车均保费2500元。截至今年7月31日，保费收入迅猛增加至1800万元左右。

业内人士估算，随着汽车保有量的增加，车险市场基数还将逐渐扩大，按照目前的增长速度，2010年的电话销售车险市场规模将可能超过100亿元。