创业资讯
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无疑“电话营销”在给企业挖掘新客户、创造更多利益方面效果显著，但它同时也是一把“双刃剑”，如果使用不当就会在给企业带来利益的同时也使企业的客户资源面临着流失的风险。如何正确“电话营销”手段，减少其不利影响并规避风险，是企业在市场营销活动中不得不考虑的重要问题。
对企业来说，运用电话营销这种营销方式，希望把自己的产品及服务提供给消费者，以实现产品价值、实现盈利，这无可厚非；但从消费者角度来看，这种销手段使用不当时给消费者带来的不是利益，而是反感和厌恶情绪，消费者对企业产生怀疑和质疑，更别说会产生消费意愿和购买行动了，因而电话营销必须使用有方、有度。
企业的市场营销观念历经生产观念，产品观念和推销观念等以企业为主导的旧观念，发展至以消费者为中心的市场营销观念和社会市场营销观念等新观念。笔者认为这为企业指明了解决这一问题的一个方向——转变观念，换位思考，即多从消费者角度思考来确定营销方式。企业应当明白，成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值，而不能单单考虑一方的利益却置对方于不顾。
