创业资讯
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精通快速消费品市场的商家都知道，一个稳定的客户群比什么都重要，并且留住一个老客户远比开发一新个客户的成本低，在超市行业尤其如此。客户管理或者会员管理，是零售管理者解决此问题的必由之路，然而，会员管理并不是发一张会员卡那么简单。
会员有哪些层次、各类别的会员有哪些权限、怎样有针对性地开展会员营销、怎么管理众多会员的信息等等都是不容回避的问题。精明的零售管理者会让客户在良好的个人体验中不断重复地完成消费，当然也会有人抱怨为什么客户就是不尽自己的大门，水平不一样啊！
会员管理的重要性仅限于此吗？非也！最有说服力的例子就是沃尔玛迄今为止在中国已经开设了上百家卖场，甚至在一些三线城市都已经出现了“山姆大叔”的身影，沃尔玛因此赚得盘满钵溢；然而数据表明，沃尔玛盈利最高的单店是五家沃尔玛山姆会员店。请注意沃尔玛山姆会员店迄今为止在全中国仅有五家，会员管理的重要性由此可见一斑。临渊羡鱼，不如退而结网。在NBA，板凳的深度决定球队的命运；在零售行业，会员的数量和质量不仅直接影响超市的利润率，还将决定超市的经营能走多远。
