现在,仍然有不少企业给整个客户群发送相同的电子邮件和文字信息,太令人吃惊了。而这些企业经常使用“没有资源”这类借口,通常意味着他们没有按照“四四二”法则分配他们的时间。我们该如何运用RFM模型,必须了解RFM模型的含义:*近一次消费,消费频率,消费金额。这个传统模型的用途在于对客户进行细分。那些*近有消费与常消费,每次花销不少的客户,属于*佳客户。有一种简单衡量RFM模型的方法,就是给每个变量设定五个等级,给它们分别标记从1到5给每个客户打分1为*低以此内推。15分的客户就是*佳客户,而3分的客户估计无利可图。
经过了时间的考验,无论你处在哪个行业,客户都是不一样的。所以细分客户是很重要的,这样你才能给他们提供更多相关的信息。