五种策略可以解决团队冲突

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当冲突出现的时候如何面对和解决，是每一个团队**都必须掌握的基本技能。其中，坚持或不坚持，指的是对自己 的关心程度，是否坚持自己的观点或行为不肯放弃;合作或不合作，指的是对他人的关心程度，对冲突的另一方是否能够采取宽容、合作的态度。按照这种合作性和坚持性的不同，可以形成五种解决团队冲突的策略：

解决团队冲突的策略：竞争

竞争策略又称强迫策略，是牺牲一部分成员的利益换取自己或团队整体的利益，是为了取胜不惜任何代价的做法。

使用竞争策略，可以压制部分团队成员可能损害整体利益的行为，快速形成决策，解决冲突，树立**，但不易触及到冲突的根本原因， 可以强迫对方服从但不一定令对方心服。

解决团队冲突的策略：迁就

迁就指抚慰冲突的另一方，愿意把对方的利益放在自己的利益之上，做出自我牺牲，遵从他人观点，从而维持相互友好的关系。当需要维护团队和谐关系，或为了团队的长远建设和发展时，应考虑采用迁就策略。

采用迁就策略自然会受到对方的欢迎，但有时在重要问题上迁就别人，可能会被视为软弱。会鼓励一些不合规的观点，并可能在未来制造 冲突。

解决团队冲突的策略：回避

既不合作，也不坚持，对自己和对方都没有什么要求。在一些特定的条件下，不妨采取回避的策略：

当冲突事件无足轻重，或是问题很严重根本无法解决的时候，不妨或只能听之任之;

当对方过于冲动，或解决问题所需的条件暂不具备的时候，不妨暂时回避，让对方冷静下来，或争取解决冲突的条件;

当其他人比自己能更有效地解决问题的时候，也可回避一下，让更合适的人出面解决;

坚持解决分歧，可能会破坏关系，导致问题往更严重的方向发展的时候。

显而易见，回避只是使事态没有发展得更坏，仅维护了暂时的平衡与和谐，问题没有得到解决。

解决团队冲突的策略：合作

合作指主动跟对方坦诚布公地讨论问题，寻找互惠互利的解决方案，尽可能地使双方的利益都达到*大化，而不需要任何人做出让步。

虽然“双赢”是目前非常流行的解决冲突的方法，受到大家的普遍欢迎，但也有不可避免的缺点：采取合作是一个漫长谈判和达成协议的 过程，时间很长，有时在解决思想冲突上也不一定合适。解决思想问题多半是一方说服另一方，竞争的方式更适合一些。

解决团队冲突的策略：妥协

**的解决方案常常不可实现，坚持己见不如退而求其次，其目的在于得到一个快速的、双方都可以接受的方案。妥协的方式没有明显的输家和赢家，旨在达到双方*基本的目标。

妥协虽然不是*好的解决方法，但常常可以在双方利益、时间、成本、关系等各个方面取得较好的平衡，因此也是化解团队冲突的常用手 法。

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