众所周知,购买饰品的绝大部分都是女性同胞。因此,不管是头饰、*饰、配饰、礼品等系列饰品,面对的基本上都是女性顾客。女性消费者是商品的主要购买者,所以营业员应该特别重视这一类顾客,要给予她们耐心周到的服务。如果你赢得了一个女顾客的信心,那么带回来的将不止是一个回头客。
易受外界影响,冲动性购买
由于女性消费者的感情丰富,富于幻想和联想,在选购商品时就表现为易受感情左右。现场气氛、广告宣传、商品包装、陈列布置、营业员服务态度及他人购买行为等都会对她们产生影响。她们逛商店多是无目的的,事先没有计划。
追求时髦,注重外观
追求时髦和爱美是当代女性的明显特点,这种爱美的心理使女性在购买某种商品时,*先想到的不是该商品是否对自己有用,而是能否使自己与众不同。这种爱美的心理,也驱使女性顾客在挑选商品时更侧重于外观和包装设计。她们通常会凭着对颜色、样式的直觉而形成对商品的好恶。
挑剔,精打细算
虽然女性会因为爱美而大大增加她们的开支,但是女性在购物时会比男性更懂得精打细算,这一点在婚后的女性特别是中年妇女身上更为明显。她们购买商品时会左思右想,对同类商品会货比三家,她们对价格变化**蜜柑,并对优惠打折的商品怀有浓厚的兴趣。