淘宝开店首先要有好的服务态度

淘宝开店*先要有好的服务态度。

服务态度是对于事物的认知与采取的相应外在表现行动，它会依个人的思想意识和重视程度不同而差异思，传递了正面或者负面的信息，直接刺激买家的表象思维。积极的服务态度直接决定了顾客对你的店铺、你的商品的印象。是打满分还是零分的关键。服务在淘宝的买卖当中集中体现在以下4个部分：

1、咨询沟通。当一个顾客主动发给你商品的询问信息时，顾客潜意识里就有了一个感兴趣的趋向，想要购买这件商品的意思。然后他才会直接跟你沟通的。所以这是*要关键，一定要把握好。象询问我家顾客发来信息时，我都是如下恢回复的：“您好，欢迎光临，有什么我可效劳的呢？”这让顾客觉得热情贴心受尊重。不能让顾客等太久，一般情况下及时回复，不能及时回复的，事后要说明原因，更不能将顾客扔在一边不理睬，从整个的咨询沟通环节要体现顾客至上的思维，让顾客感觉到被尊重。纵使买卖不成，也要热情有礼貌的回复，顾客是来购买商品的，不是来受气的。

2、发货前的检查工作。这也是体现顾客服务态度的小细节，发货前的准备工作要做足了，何种商品、商品数量、商品检查、顾客地址、联系方式要认真确认，象小店发货前都是经过3次检查才通过的。如果发货过去后，发觉商品不对或者数量不对，不仅造成了买卖的尴尬，更让顾客留下了粗心大意的印象，还要弥补发错货、发少货的损失，得不偿失啊。

3、发货速度。顾客已付*，都是想宝贝更快些到达自己的手中，这也是一般购买者的心态，急切的心理更大卖家应该重视理解起来。小店遵循能当天发货的不留次日发，不能当日发的次日一定发，绝不延误，这也是对顾客的**。发货速度不仅能体现卖家的服务态度，更能体现卖家负责任的诚意。本店一笔买卖完成后，都会向顾客询问有什么不足之处待改进的地方，顾客的意见有助于我们的不断完善。

4、物件破损后采取的措施。买卖双方都希望顺利地完成交易，但这流程当中不可避免地出现一些主观或者客观的情况，使得交易不能顺畅完成。这时候措施采用得当的话，也能更好地留住顾客。商品到达顾客后，如果发现破损情况，我们会要求顾客提供一下破损地方的图象，确认是我们商品的问题，**时间退款给顾客，决不让顾客吃亏。这是良好服务的后备阶段，等于给顾客吃了定心丸，让其能更放心在你店里消费。