用六西格玛方法 增强你的店铺&产品的用户粘性

用六西格玛方法 增强你的店铺&产品的用户粘性

选题背景：

本文拟分享通过六西格玛的工具和方xxx来改善店铺&产品对顾客的粘性，提高顾客在店铺的停留时间/访问页数/回头率，从而提供提高购买转化率；

工具方法背景知识：六西格玛是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而摩托罗拉、IBM、LG等跨国企业广泛应用于各种课题的方xxx和工具。

步骤1：Define定义：

吸引力和粘性转换为统计学指标：

人均停留时间100秒以上，

回头率10%，人均访问页面数3个以上；

步骤2：Measurement测量：

2.1选定CTQ粘性Y=F

2.2把握Y的现状

浏览数访客数人均访问页面数 人均店内停留时间 回头率 日均 1856 957 1.84 76.52秒 4.89%

2.3明确Y的测定方法：量子统计

2.4改善对象具体化：y停留时间,y访问页面,y回头率

步骤3：Analysis分析

3.1明确改善Y的目的：店铺&产品对顾客粘性，将反馈到顾客购物决定。让顾客在你的店铺停留的时间越久，成交的机会越大；

根据美国网络安全公司ScanAlert的Storefront Backtalk报告，美国网民在网上购物作决定所花费的平均时间从2005年的19小时上升到今年的34小时19分，因而商家也需更久时间才能"拿"下一个客人,消费者的售前考虑时间越久,其它的任何一个潜在卖家都有机会卖出产品,因此,商家需要进一步提升网络营销策略水平以吸引消费者,对商家的综合在线服务能力要求也变得更高.

3.2明确影响Y的因素：

A.有安全感和美誉度的店铺，一个可以信任的店铺顾客更愿意留下来看商品；品牌运作或外观的改善-房屋租赁市场早就意识到了。哪怕一个很小的房屋中介，走进去一看，工作人员都是齐刷刷的正装，网站也是这个道理，如果Looks不Like一个**公司，网民顶多进到产品列表页，看看东西，不会敢去点那个“预订”按钮；美誉度：用户评论为用户商品信息获取的*主要方式，占比达到64.4%.根据艾瑞调研数据显示，用户评价影响网民购买决策*重要三个因素是信息真实性、评定者信誉以及有用性。真实有用的信息属性以及一定的评论数量通过提高网民购买决策的信心，将增加购买行为。

B.商品&店铺描述优化，一个可以有效提供有价值的特色店铺顾客更愿意流向来看商品；

页面美化及*短时间内告诉顾客你能提供什么价值；互联网有一个“八秒”的说法，大意是用户不会在一个页面停留超过八秒。在用户不知道这个网页有什么内容的情况下，用户不会用超过×秒的时间去了解。这个×秒就是用户在页面的愿意停留时间。**诺曼的《情感化设计》里提到一个与此相关的实验，实验证明当对取款机的按钮和屏幕排列得比较美观的时候，即便功能上没有做任何的变化，用户都认为更加好用了。这个实验在日本和以色列都取得了相同的结果。这是因为在美观的物品上，人们愿意花更多的时间使用及学习。

C.网页打开的速度太慢或者页面内容残缺

用户每打开一个页面就要等待，会让用户产生心烦意乱的感觉，用户有了这些感觉肯定会对你的网站有些排斥，更不用说天天来光顾了。你的网站如果打开的速度比同类的网站都快一些，用户就会感觉浏览你的网站非常的顺畅，让用户的感觉舒服了，用户自然会喜欢上你的网站。不要小看这条因素，这是一条非常非常重要的因素之一

D.关联链接―将顾客引入其他商品浏览