联邦快递:P－S－P理念与管理

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联邦快递常自豪于它的“紫色血液”，因为它的管理者91%都是内部提升，配合“内部提升”实施的是公司在员工成长上的不断投入，这些做法都源自公司P-S-P经营理念。

诠释这种公司文化，联邦快递中国执行董事钟国仪认为，员工是公司的资产，而不是成本，如果将员工定位于成本，就会存在经济不好的时候压缩成本的问题。

P-S-P的理念是什么?

所谓P-S-P即“员工、服务�Service�、利润�Profit�。从一个简单的角度来看P-S-P经营理念，就是：联邦关心他们的员工，为员工**良好的工作环境，在工作中给予员工*大的支持与帮助，激发他们工作的积极性�让他们在工作中取得成绩;这样员工就能为客户提供高品质的服务，而满意度高的客户就能带给联邦更多的业务，从而给公司带来效益。这份效益又惠及员工，形成一个良性的循环。

**公平待遇程序，通过内部沟通机制来传播这些文化

公司创始人施伟德创建了扁平式管理结构，联邦快递的组织结构很简单，中间的程序很短，公司有一个政策是“open door policy”，员工可以随时过来找到**，也可以随时发邮件给**。

公司顺畅的沟通主要体现在公司每一年执行的SFA.“S”代表调查，“F”代表反馈，“A”代表实行的步骤。SFA需要员工与他们的经理共同参与。

通过调查联邦可以了解公司目前的环境良好程度;通过反馈，员工、管理层直接见面，按照每一条的分数来确定公司内部哪个地方可以做得更好;反馈后，他们可以制定一些实际的行动来改善公司的操作环境。这个自我完善系统每一年都执行，每一年都落实改善了很多地方。

奖励机制

主要是将公司表现和员工表现挂钩，这是很重要的概念。奖励有好几方面，内部各奖项设置主要包括：表现出色奖�Bravo Zulu�;五星奖�Five Star Award�;人道主义奖�Humanitarian Award�;服务奖�Service Award�。也通过绩效评估，与薪水福利挂钩。此外，还设有奖项如见义勇为奖、公益互动奖等，鼓励员工贡献社会。

融合多元文化

联邦快递有自己的大文化，同时也有各种局域文化。在**中心站，它的文化在于其...More...↓