衰败黑莓中的五大教训

2011-10-09来源 : 互联网

科技品牌兴衰起伏,移动技术领域竞争异常惨烈,只有不断创新才能立于不败之地。所以移动品牌的兴衰起伏也都在弹指之间。然而,RIM(Research-in-Motion)在今年的衰败显得格外突然和惨痛。

自今年2月以来,RIM的股价已经下跌超过50%,而过去18个月,其在美国智能手机市场的份额也从34%下滑至24%。黑莓曾经是*受消费者青睐的手机,但苹果(Apple)iPhone和谷歌(Google)Android手机的出现改变了这一切。与苹果和谷歌竞争原本就并非易事,更何况RIM的管理层在今年还铸下大错,导致RIM由下滑转变为全面崩溃。RIM的衰败可谓企业危机管理的典型反面教材,我们可以从中得到以下5点教训:

不要做出无法兑现的**。4月28日,RIM表示,鉴于新款黑莓产品将在今年晚些时候上市,公司预计本财年每股收益将达到7.5美元。一些分析师对RIM的乐观预期提出质疑,他们预计RIM的每股收益可能不到6美元。*后果然如此,在RIM公布**季度业绩后,该公司不得不将全年每股预期收益下调至5.25美元到6美元之间。

原因何在?RIM之所以提出了如此之高的预期,是因为非常看好正在开发的项目,但*后这些项目却不能如期发布。升级版黑莓Torch和Storm要等到夏末才能上市,比预期的时间推迟了很多。在现在这个年代,智能手机推迟发布就等于胎死腹中。受这一消息影响,RIM的股价下跌了27%,创下近5年以来的*低点。

不要推出半成品。RIM的智能手机推迟发布,而其平板电脑Playbook又操之过急。不少评测者对RIM开发中的Playbook进行了评测,对其大为褒奖。不过在Playbook正式推出后,大家反响不一。*令人不安的是,正式版Playbook竟然没有电子邮件服务,而这恰恰是黑莓智能手机的杀手锏。结果,Playbook虽然初期销售强劲,但随后很快下滑。Playbook给大家的感觉好像是RIM为了对抗iPad,仓促推出了一款半成品。

招徕***,不要疏远他们。在今天,只有应用程序***愿意为之工作的移动平台才是好平台。即使在惠普(HP)收购Palm之前,WebOS也是一款不错的操作系统,但它并没能吸引到足够的***。即使RIM在企业领域实力很强,但***们还是纷纷撤离,转投iOS和Android的怀抱。为了扭转这一局面,RIM宣布将支持Android应用程序,但这可能将适得其反。有迹象显示,此举已导致***们纷纷逃离Playbook所搭载的RIM**QNX平台。

不要攻击批评者,要从善如流。科技新闻博客Boy Genius Report发布了一篇经过证实的来自RIM管理层的匿名“***”,RIM随后也通过匿名方式在博客上予以回应。回应信件是对的,不过RIM采取的处理方式并不恰当。这封***提出了不少切合实际的看法,尽管RIM的管理层难以接受:承认苹果正在“*步”智能手机市场;专注于个人消费者而非运营商;考虑更换一名“具有创新思维、经验丰富”的*席执行官。

RIM的回应堪称近来*糟糕的公关行为之一。RIM发表声明,草率地全盘否定了***的建议。(“RIM完全清楚目前的形势,我们正在积极应对公司所面临的机遇和挑战。”)更差劲的是,RIM竟然还展开人身攻击,指责作者“假冒身份”、“怀着不可告人的目的”。这一举动*后招致RIM前任和现任员工的强烈批评。

保持缄默可能是更好的回应:RIM的举动使其显得高傲自大,甚至不识时务。

不要把忠诚当成理所当然。这条教训所有企业都应铭记在心。就在几年前,RIM还在消费者、员工和投资者中建立了令人钦羡的忠诚度。而且RIM也有机会赢得***的信赖。不过RIM在过去几个月的所作所为将这一切销蚀殆尽。

这种忠诚原本可使RIM迅速而轻松地实现转型,不过RIM却把它挥霍一空。谁也不知道这家公司究竟从中获得了什么好处。

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