复杂年代的决策 构成对CEO们领导力的挑战

2001年，“9.11”事件**三周后，《商业周刊》亚洲版在一篇文章中写道：“10年前，在冷战成为历史和各国纷纷实行自由市场时，这个世界似乎由共同的机遇联合在一起。而现在，它看来是由一种对危机的恐惧连结在一起。”SARS、东南亚海啸、美国飓风和今天的禽流感危机加剧了这种对不确定性环境的担忧。亨利?福特、盛田昭夫、伊士曼?柯达和杰克?韦尔奇的时代已经结束，过去，这些伟大企业的**可以将精力主要投注于企业运营和对缓慢改变的商业世界的观察中，现在，他们的继任者则身陷于更大的焦虑。 构成我们这个时代的关键因素在迅速变化: ****、社会、科技与道德伦理都在重新定义我们的商业环境。这对公司管理者的**力提出了怎样的挑战？ 管理学家亨利?明茨伯格认为，管理者要扮演10种角色，即：代表人、**者、联络者、监督者、传播者、发言人、企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者。现在，则需要加上新的称谓：风险控制者。美世咨询北方区人力资本咨询总监林钢认为，当危机来临，“更能考验一位**者在面对不确定性环境时，在压力下做出决策的技巧”。这种技巧就是，如何建立一个**的体系和流程来进行危机管理。从管理学的角度说，如果你能控制流程，那么80%的结果就是可以控制的。 到了该更新MBA课程的时候了。在传统的**力培训中，每一位未来的管理者都被灌输说，公司CEO*大的责任是满足股东利益*大化的要求，但是，类似SARS和禽流感这样的公共危机却预示着，社会责任和商业道德的训化同样重要。“你不得不更多考虑客户、员工和其它公司利益相关者的安全，”林钢对《环球企业家》说，“有时这样的决策与资本的要求相冲突。”如果一味考虑利润增长曲线，则很有可能影响到公司对公共危机的应对效率。 禽流感将再次考验一位管理者能否在危机时刻取得员工的*大信任。本质上，**力是一种对员工的思想和行为产生影响，并带领后者实现组织目标的能力。《论**力》一书的作者约翰?加德纳认为，**力是一种通过学习不断提高的技巧，独立于地位和权力之外。