温州:预付式消费限制多 千人问卷满意的不足三成

浙江在线08月05日讯昨天，温州市消保委组织多路人员，对超市购物卡、美容美发卡等生活中常见的预付式消费进行体验式调查，同时公布了市民预付式消费满意度调查的结果，结果显示：在收回的1384份有效问卷中，对预付式消费总体感觉满意的，不足三成。

预付消费五大不平等现象

消费卡里尚有余额，商家却说不能退；刚办没几天的卡，因为商家人去楼空，变成了废卡……预付式消费，让消费者在享受便捷的同时，也承担了不小的风险。据调查，有46.4%的消费者表示其在消费过程中，因使用规则问题，有过预付式消费卡使用受限的经历，概括起来讲，主要存在五大不平等现象――

一、重大节假日不能使用或享受优惠；

二、使用预付式消费卡不能以打折价购买商品；

三、预付式消费卡不能多人同时使用；

四、对充值金额作*低额度限定；

五、用“本公司拥有*终解释权”限制消费者合理的消费行为。

这些不平等不合理的规定，是造成消费者不满意的主要原因。消费者感到*不满意的分别是美容美发卡、商场购物卡、餐饮消费卡。

**支招如何**

事先签署合同，可以更好地**双方的权利。不过，调查中显示，在预付式消费中，消费者和商家签约率较低。有268位消费者表示，即使其强烈要求，经营者仍以各种理由**同其签订消费合同。另外，有43.3%的消费者还表示，其遇到过因商家无故关门或变更，致使预付式消费卡无**常使用的情况。尽管有这么多不满意，调查却也显示出，消费者**意识并不强，有34.4%的消费者表示面对预付式消费卡消费不满意情况时，会因为怕麻烦，而不作处理。

那么，如何更好地保护广大消费者在预付式消费中的合法权益呢？

1、签订书面消费合同

有关人士建议，除了期盼尽快**预付式消费领域的相关法律法规外，相关部门也应尽快制定预付式消费**合同文本，予以规范和**，尤其要明确双方的违约责任。消费者在办理预付式消费卡时，要签订书面消费合同，明确预付式消费卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。

2、商家广告单盖章保留

而现实中，遇到经营者不愿签合同等情况时，消费者可以采取哪些措施来尽可能地**自己的权益？浙江嘉瑞成律师事务所**律师、副主任陈珍文建议，消费者在购买预付式消费卡前，*好能通过查看工商执照等方式了解商家资质；购买时，经营者的宣传广告单，可让对方盖公司章，这样的广告单就有近似于合同的效力，可以保存作为证据，有盖章的付款收据、盖章的消费卡等，都要作为证据保存，收据上*好能写明“购××号卡费用”等内容，越详细越好。

据温州都市报 朱奕 金晖